说真的，有时候你会怀疑，这年头“服务”俩字儿是不是快被盘出包浆了？

动不动就是“宾至如归”，张口就是“客户是上帝”，听得耳朵都快起茧了。

可实际上呢？

成年人的世界里，哪有什么圣诞老人，多的是自己动手、丰衣足食的无奈。

所以，当我看到“民有所呼、我必有应”这句口号时，内心毫无波澜，甚至有点想笑。

又来？

又是熟悉的配方，熟悉的味道？

直到上个月，我妈那个用了五六年的老手机终于寿终正寝。

新手机买回来，麻烦事儿也跟着来了。

微信不会用，移动支付搞不懂，更别提那些花里胡哨的App了。

我教了不下八遍，从入门到放弃，差点就上演母慈子孝的“全武行”了。

就在我俩大眼瞪小眼，准备放弃治疗的时候，我妈颤颤巍巍地从兜里掏出一张宣传单页，上面赫然印着“郑州电信‘适老微课堂’”。

我当时就想，这不就是玩儿概念吗？

能教出个啥名堂？

抱着死马当活马医的心态，我陪着老太太去了最近的营业厅。

你猜怎么着？

人家还真不是说说而已。

一个小小的课堂，坐满了跟咱爸妈差不多年纪的“银发学生”，一个个探着脑袋，听得那叫一个认真。

讲课的小伙子也不嫌烦，一遍遍地演示，从怎么连Wi-Fi，到如何识别诈骗电话，那耐心，看得我这个亲儿子都自愧不如。

我妈那天回家，破天荒地在家族群里发了个红包，还配了张自己做的表情包。

那一刻，我突然觉得，有些事，还真不能光靠嘴炮。

你可能会说，这不就是企业为了KPI搞的“面子工程”吗？

我一开始也这么想。

商业社会嘛，无利不起早。

但有些事儿，你得往深了看。

比如，他们那个营业厅里设置的“爱心专席”，专门给老年人、孕妇这些特殊群体优先办理业务。

这玩意儿说起来简单，不就是开个绿色通道吗？

但对于一个挺着大肚子，或者腿脚不便的老人来说，能少排十来分钟的队，那简直就是“救赎”。

我们总说要“有温度的服务”，温度是啥？

不是靠几句口号喊出来的，而是体现在这些不起眼的细节里。

一杯热水，一副老花镜，甚至一把雨伞，这些东西值几个钱？

可它偏偏就能在某个瞬间，让你觉得心里一暖。

当然，也有人会抬杠：“这些都是电信应该做的，有什么好吹的？”

这话没毛病。

但问题是，很多时候，“应该做的”和“实际做的”之间，隔着一条东非大裂谷。

我们见过太多打着“服务”旗号，却处处是坑的骚操作。

套餐升级容易降级难，客服电话永远在占线，好不容易打通了，对面那机器人客服能把你气出心梗。

所以，当一家企业真的愿意俯下身子，去听听用户的声音，去解决那些看似鸡毛蒜皮的小问题时，这本身就是一种稀缺品质。

就拿前段时间的重阳节来说，郑州电信那帮志愿者直接把摊儿“练”进了人民公园和碧沙岗公园。

你想想那个画面：一群年轻人，不急着推销业务，反倒拉着大爷大妈们唠家常，手把手教他们怎么玩手机，怎么防止网络诈骗。

这事儿听起来是不是有点“不务正业”？

但在我看来，这比砸几百万做广告高明多了。

它是在建立一种情感连接，一种超越了商业利益的信任感。

这种信任，是任何营销手段都换不来的。

我们这个社会，进步得太快了。

快到很多人，尤其是我们的父辈，被远远地甩在了后面。

他们不是不想学，而是真的跟不上。

那个曾经为我们撑起一片天的“超人”，如今却被一个小小的健康码难住。

这种无力感，我们作为子女的，应该都感同身受。

所以，当有人愿意伸出手，拉他们一把的时候，无论出于什么目的，都值得我们点个赞。

郑州电信开设了80场“适老微课堂”，服务了300多位老人。

这组数据背后，是300多个家庭的“数字鸿沟”正在被慢慢填平。

当然，咱们也不能光唱赞歌。

任何事情都有两面性。

这种“民有所呼、我必有应”的行动，能坚持多久？

会不会只是“一阵风”？

第一期搞得有声有色，那第二期、第三期呢？

会不会慢慢地就变了味儿，又回到了 KPI 和形式主义的老路上去？

这些都是我们需要打个问号的地方。

毕竟，情怀不能当饭吃，再有温度的服务，最终还是要回归到商业逻辑上来。

我更愿意相信，这是一种双赢。

企业通过提供更优质的服务，赢得了用户的口碑和忠诚度，从而获得了更长远的商业回报。

而我们这些普通用户，则在这个过程中，享受到了实实在在的便利和温暖。

所以，别急着给任何事情下定义。

让子弹再飞一会儿。

但至少在这一刻，当我看到我妈能熟练地用手机刷短视频，跟老姐妹们视频聊天，甚至还学会了P图时，我愿意为这份“多管闲事”的暖心，手动点个赞。

毕竟，在这个行色匆匆的世界里，能被人温柔以待，是件挺奢侈的事儿。

不是吗？